在數(shù)字世界，用戶體驗(yàn)為王。因此，無(wú)論是大公司還是小公司，都在努力讓他們的企業(yè)以用戶為導(dǎo)向，在用戶參與方面更有效地在線品牌存在。企業(yè)提供豐富的用戶體驗(yàn)，如易于使用的導(dǎo)航，整潔的設(shè)計(jì)布局，引人注目的cta，這無(wú)疑是一個(gè)應(yīng)用程序不可或缺的部分，但最近，在應(yīng)用程序內(nèi)聊天功能的轉(zhuǎn)變，使用戶的對(duì)話更方便，并提供了更低的響應(yīng)時(shí)間。它使實(shí)時(shí)聊天成為客戶開(kāi)始在網(wǎng)站上尋找的工具。

實(shí)時(shí)聊天軟件允許用戶和公司在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話。它們?cè)诩傻揭苿?dòng)或web應(yīng)用程序中的功能上有所不同。聊天應(yīng)用最常見(jiàn)的功能是云存儲(chǔ)和備份、消息廣播、推送通知、群聊等。許多現(xiàn)成的聊天解決方案都提供了這樣的功能。聊天應(yīng)用開(kāi)發(fā)的各個(gè)方面，包括需要高級(jí)編程的定制功能和集成，可以由經(jīng)驗(yàn)豐富的外包軟件開(kāi)發(fā)公司提供。

實(shí)時(shí)聊天節(jié)省了用戶從一個(gè)平臺(tái)切換到另一個(gè)平臺(tái)的時(shí)間，并使他們能夠獲得實(shí)時(shí)響應(yīng)。另一方面，客戶服務(wù)可以與潛在客戶溝通，在銷售過(guò)程中為他們提供支持，解決任何可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并讓專家同時(shí)處理多個(gè)查詢。

改善網(wǎng)站體驗(yàn)是即時(shí)聊天軟件的第一個(gè)好處，但不是最后一個(gè)好處。在本文中，我們將討論將實(shí)時(shí)聊天功能集成到應(yīng)用程序中的其他原因，以便更好地理解使其成為每個(gè)應(yīng)用程序所有者優(yōu)先考慮的各個(gè)方面。

增加銷售和轉(zhuǎn)換率

通過(guò)使用實(shí)時(shí)聊天，企業(yè)有增加銷售的潛力。根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的研究，使用在線聊天的B2B公司注意到轉(zhuǎn)化率增長(zhǎng)了20%。這樣做的原因是，公司能夠通過(guò)實(shí)時(shí)聊天與潛在客戶握手，幫助他們克服挑戰(zhàn)，并達(dá)成購(gòu)買決定。

當(dāng)潛在客戶和客戶瀏覽你的網(wǎng)站時(shí)，他們可能會(huì)對(duì)你的服務(wù)中出現(xiàn)的不同產(chǎn)品或問(wèn)題產(chǎn)生疑問(wèn)。你可以在用戶還在決策階段的時(shí)候立即回答他們。這就像在你的網(wǎng)站上有一個(gè)隨時(shí)待命的銷售助理。

eMarketer的一份報(bào)告證實(shí)了實(shí)時(shí)聊天和銷售之間的聯(lián)系。使用實(shí)時(shí)聊天的人購(gòu)物的可能性要高出36%。這顯示了實(shí)時(shí)聊天對(duì)消費(fèi)者的強(qiáng)烈影響，企業(yè)應(yīng)該考慮到這一點(diǎn)。

減少支持成本

客戶支持可能是昂貴的。讓我們來(lái)看看傳統(tǒng)的呼叫中心?？蛻舴?wù)代表可以負(fù)責(zé)電話和電子郵件請(qǐng)求。但根據(jù)所涉及問(wèn)題的復(fù)雜性，實(shí)時(shí)聊天一次只能處理一個(gè)問(wèn)題，同時(shí)可以處理多個(gè)查詢。因此，您將需要一個(gè)更小的團(tuán)隊(duì)來(lái)支持您的客戶請(qǐng)求——從而減少您的支持支出。它還減少了通話費(fèi)用。實(shí)時(shí)聊天比打電話便宜50%以上。

此外，等待隊(duì)列可以減少到等待電話支持的一小部分時(shí)間，從呼叫到實(shí)時(shí)聊天的偏差率為70%。它減少了雇傭更多支持專家的需要，同時(shí)增加了銷售數(shù)量和多個(gè)查詢的支持效率。

與客戶建立信任

消費(fèi)者更有可能從他們信任的公司購(gòu)買產(chǎn)品。當(dāng)你來(lái)到實(shí)體店時(shí)，顧問(wèn)可以回答問(wèn)題并建立信任。在溝通中建立融洽的關(guān)系后，顧客就可以買東西了。這對(duì)于在線用戶來(lái)說(shuō)并不容易。

實(shí)時(shí)聊天提供了一種與潛在客戶直接對(duì)話并建立信任的可能性，而無(wú)需去實(shí)體店或打電話支持。它模糊了線上和線下購(gòu)物之間的界限。當(dāng)客戶不信任你的公司時(shí)，他們不會(huì)分享他們的聯(lián)系信息和個(gè)人數(shù)據(jù)。通過(guò)實(shí)時(shí)聊天，客戶知道如果他們需要幫助，他們會(huì)得到幫助，這讓他們信任你。

獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

在線聊天可以讓你比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有優(yōu)勢(shì)。SuperOffice的研究顯示，在1000個(gè)網(wǎng)站中，只有9%的網(wǎng)站使用實(shí)時(shí)聊天為客戶提供支持。

與此同時(shí)，在線用戶使用實(shí)時(shí)聊天的比例已上升至58%。因此，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是件好事，這會(huì)讓你成為一個(gè)更理想的選擇。在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位變得至關(guān)重要，尤其是現(xiàn)在，許多企業(yè)出于成本效益考慮實(shí)施實(shí)時(shí)聊天。數(shù)字證實(shí)了這一趨勢(shì)。到2023年，實(shí)時(shí)聊天軟件市場(chǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)到9.97億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為7.5%。

與來(lái)訪者保持聯(lián)系

并不是所有的網(wǎng)站訪問(wèn)者都會(huì)直接購(gòu)買。當(dāng)一個(gè)訪問(wèn)者離開(kāi)你的網(wǎng)站時(shí)，你可以坐在那里希望他們最終會(huì)回來(lái)，或者在他們離開(kāi)之前通過(guò)實(shí)時(shí)聊天收集他們的信息，然后處理這些信息。

要想把訪問(wèn)者變成潛在客戶，在實(shí)時(shí)聊天開(kāi)始前，詢問(wèn)他們的聯(lián)系方式。它還將有助于識(shí)別現(xiàn)有客戶，并提供更個(gè)性化的體驗(yàn)。如果他們不是您的現(xiàn)有客戶，您將了解他們是誰(shuí)，并可以向他們提供新聞和促銷材料，這是您的電子郵件營(yíng)銷策略的一部分。如果他們決定買什么東西，他們很可能會(huì)因?yàn)槟愕钠放浦榷x擇你。

此外，eMarketer的一項(xiàng)調(diào)查顯示，63%的消費(fèi)者更有可能回到提供實(shí)時(shí)聊天的網(wǎng)站。它可以讓你與已經(jīng)參與的潛在客戶溝通，而不是“冷漠的”匿名訪客。

結(jié)論

實(shí)時(shí)聊天不再是一種時(shí)代潮流，而是一種必然。在我們這個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)和高度競(jìng)爭(zhēng)的世界，企業(yè)需要為他們的客戶提供他們等待的體驗(yàn)，以便在市場(chǎng)上取得成功。

您的客戶希望在不離開(kāi)網(wǎng)站的情況下，在整個(gè)購(gòu)買過(guò)程中獲得快速和全面的支持。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，使用實(shí)時(shí)聊天意味著與他們的訪客在一個(gè)首選的渠道溝通，減少支持成本，同時(shí)增加整體銷售和轉(zhuǎn)換率。所以現(xiàn)在的問(wèn)題不再是你的業(yè)務(wù)是否需要一個(gè)聊天應(yīng)用程序，而是當(dāng)你將這個(gè)工具整合到你的網(wǎng)站并開(kāi)始從中受益的時(shí)候。