今天的市場營銷與過去的市場營銷有一些相似之處，只有一個主要區(qū)別。顧客負責!發(fā)生了什么事?市場營銷的造反迫在眉睫嗎?

第三次營銷叛亂

馬克·w·謝弗(Mark W. Schaefer)在他的《營銷叛逆》(拿起它，它是一個守護者)一書中指出，我們正處于第三次營銷叛逆之中。在這場叛亂中，真相是至高無上的。“真實”不僅僅是一個流行詞，今天的消費者想要感受到與他們購買的公司之間的一種真實的聯(lián)系。

今天的消費者是那些想要感覺自己是某件事的一部分的人。事實上，用“消費者”這個詞來形容他們已經(jīng)不再準確了。消費意味著獲得某物。

你的客戶已經(jīng)完成了大規(guī)模消費，購買東西只是為了擁有它們。他們不想再因為電視上的廣告而從那些不知名的組織那里購買產(chǎn)品。

你的客戶想要一個購買你產(chǎn)品的理由。如果他們只是想要另一種商品，他們可以去沃爾瑪買他們心中想要的任何東西。但這些購買對他們來說沒有實際價值或未來。

你不是在和沃爾瑪或者亞馬遜競爭。你的競爭對手是注意力和忠誠度。你的客戶，如果他們能買到的話，想買一些獨特的、精品的東西，一些他們可以相信并可以向朋友們傳播的東西。

他們在反抗消費主義。

模擬是新的數(shù)字嗎?

也許在某些方面，你的客戶渴望更切實的東西。他們想要的是他們能握得住的東西，有時是象征性的，有時是字面上的。所以，現(xiàn)在你必須開始在街角推銷你的服務(聽起來不太對)或以手工包裝遞送你的產(chǎn)品嗎?

不是的，現(xiàn)實點吧。數(shù)字營銷不會消失。事實上，數(shù)字營銷比以往任何時候都更強大和有效，即使是在這種反叛中。那么，您如何使用可用的工具來為您的客戶提供有意義的體驗呢?

不要放棄數(shù)字營銷，要更聰明地使用它。以下是一些過去的數(shù)字營銷策略/工具，如果你還沒有消滅它們，它們就會消失……

網(wǎng)站都是關(guān)于你的

電子郵件營銷，除了銷售什么都不做

更像是廣告或宣傳的社交媒體帖子

營銷自動化努力將“跟蹤”

這張照片。現(xiàn)在是時候以模擬思維進行數(shù)字營銷了。讓你的營銷有價值，讓它成為現(xiàn)實。

所有這些機械使現(xiàn)代市場仍然可以敞開心扉

如果你不是Rush的球迷，這個頭球看起來會很奇怪。原諒我。我想說的是，我們的營銷技術(shù)讓我們比以往任何時候都更容易與用戶建立聯(lián)系。

也就是說，很多公司都在使用重新定位、營銷自動化和情緒分析等手段來跟蹤他們的客戶。我承認重新瞄準目標很難不讓人感到毛骨悚然。我想說的是，你所做的每一點營銷工作，都需要考慮客戶體驗。

如果你從未聽說過“客戶體驗”這個詞，那么《福布斯》專欄作家布萊克•摩根給出了一個很好的定義……

“顧客體驗考慮的是顧客所經(jīng)歷的一切——顧客在整個品牌體驗過程中所觸摸、品嘗、聞到、聽到、看到的一切。他們會有什么感覺或想法?這幾乎是一種對消費者體驗品牌的癡迷——一種‘我想在這里’而不是‘我必須在這里’的態(tài)度。”

營銷自動化的正確方式

我認為這有時會迷失在營銷的程序性方面。我們開始沉迷于數(shù)字和指標，而忘記了人。例如，營銷自動化已經(jīng)改變了營銷人員的游戲規(guī)則。

公司可以在銷售漏斗的每個階段將信息傳遞給客戶，并精心制作信息，讓客戶“行動”。“這會不會有點可疑或令人毛骨悚然?”那要看你怎么做了。

你得行動起來。你的底線岌岌可危。我并不是說你必須放棄所有朝著這個目標的努力。那太瘋狂了。好好想想。如果你關(guān)注客戶體驗的每一個方面，無論從短期還是長期來看，你都會贏。

讓我們重新思考數(shù)字營銷

你能做到，并不意味著你應該做到。聰明的營銷意味著仔細思考你所采取的每一個策略。這不是一篇關(guān)于如何實現(xiàn)營銷自動化或電子郵件營銷的文章。

這不是對馬克書的評論。這篇文章是對各地營銷人員的懇求。要么加入反抗軍，要么被甩在后面!

支持客戶體驗的營銷努力

數(shù)字營銷仍然可以支持積極的客戶體驗。這里有一些例子來說明我的意思……

公司網(wǎng)站——不要只是一份在線的公司簡歷或一個轉(zhuǎn)換機器，而要把它變成一個全面的客戶資源。是的，你希望他們購買，但是，記住，你的客戶想要的不僅僅是交易。嘗試混合有用的資源和社區(qū)感覺。在他們與你做生意的過程中，給他們一種歸屬感。他們不僅更有可能做回頭客，而且還會向網(wǎng)上和網(wǎng)下的朋友談論他們出色的客戶體驗。

社交媒體營銷——這是一個你可以惹惱、授權(quán)或娛樂的渠道。很明顯，你想避免讓人討厭(我正在看那些我們一聯(lián)系上就在LinkedIn上給我發(fā)信息的人)。無論你是授權(quán)，如在Twitter上為追隨者提供有用的帖子，還是娛樂，如在Facebook上發(fā)布有趣的視頻，確保這些努力不僅符合你的營銷目標，也符合你所培養(yǎng)的客戶體驗類型。

電子郵件營銷——收件箱是神圣的。人們收到的垃圾郵件數(shù)量驚人。不要添亂。確保你的電子郵件是有用的，信息豐富的，或者支持客戶體驗。電子郵件營銷在一致性、實用性和尊重收件人時間的情況下是最有效的。

營銷自動化——HubSpot、SharpSpring、Marketo等都是有用且強大的營銷工具。這些工具可以讓你在整個銷售過程中以編程的方式與目標受眾互動，從認知到購買。營銷自動化也是進一步改善和增強客戶體驗的機會。是的，你希望你的客戶買你賣的東西，沒有人說你不應該買。花點時間好好想想這些努力。

這些營銷之旅或客戶之旅與最終轉(zhuǎn)捩點同樣重要。然后跟蹤所有這些，并根據(jù)需要進行調(diào)整，以改善客戶體驗。

我們的客戶知道我們需要他們的數(shù)據(jù)

馬修·斯威齊(Mathew Sweezey)在最近的一篇格言文章中寫道:“埃森哲(Accenture)發(fā)現(xiàn)，只要你利用這些數(shù)據(jù)為他們創(chuàng)造更好的體驗，83%的客戶都愿意讓你跟蹤他們。”

所以，你可能會問自己，“這很好，但是我怎么知道最初的旅程應該是什么樣子?”根據(jù)馬修的說法，你應該問你的顧客他們想要什么，期望什么。

他們想要和你做生意時有更好的體驗。如果你讓他們的目標面試的焦點，你將得到的見解將價值的重量，他們的金子!敞開心扉，傾聽。

然后，當你實施你的營銷策略時，利用營銷自動化和其他跟蹤工具根據(jù)真實數(shù)據(jù)跟蹤這些旅程。記住，他們不介意你跟蹤他們，只要最終的結(jié)果是客戶體驗的改善。

這是一個雙贏的局面，然而如此多的營銷人員堅持偷偷摸摸。這是為什么呢?

營銷造反是真的!

我可以繼續(xù)講下去，但我想你已經(jīng)明白了。如果你沒有從這篇文章中得到任何東西，請記住這兩點……

《營銷叛逆》是一本值得一看的書。

所有的營銷努力都應該支持積極的客戶體驗。

你怎么看?我是不是太平和，太愛，太和諧了?還是說這真的有意義?請在下面的評論中告訴我。