是什么讓顧客選擇一種產(chǎn)品或服務(wù)而不是其他的?雖然質(zhì)量和支付能力等因素也有影響，但答案遠(yuǎn)不止于此。最多產(chǎn)的品牌已經(jīng)掌握了獲取客戶的藝術(shù)。他們已經(jīng)定制了他們的產(chǎn)品和服務(wù)，并通過利用客戶數(shù)據(jù)評(píng)估他們的需求和行為，開發(fā)了一個(gè)吸引目標(biāo)受眾的營(yíng)銷和銷售策略。

什么是客戶數(shù)據(jù)?

客戶數(shù)據(jù)是描述一個(gè)人的行為、人口統(tǒng)計(jì)和個(gè)人細(xì)節(jié)的信息。消費(fèi)者通過公司的網(wǎng)站、社交媒體頁面、調(diào)查以及其他線上和線下渠道與公司進(jìn)行互動(dòng)，從而提供這些數(shù)據(jù)。

客戶數(shù)據(jù)的類型

企業(yè)要想獲得成功，需要獲取幾種類型的客戶數(shù)據(jù)。以下是一個(gè)簡(jiǎn)要概述:

-個(gè)人資料-這是用來識(shí)別個(gè)人的信息。個(gè)人數(shù)據(jù)可以包括他們的姓名、地址、出生日期、電話號(hào)碼、信用卡賬戶、駕照、IP地址、設(shè)備id等。

-參與數(shù)據(jù)-這些信息描述了消費(fèi)者如何與公司的網(wǎng)站、社交媒體頁面、廣告、電子郵件和客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)。用戶粘性數(shù)據(jù)包括頁面訪問、訪問次數(shù)最多的頁面、喜歡或分享的帖子、打開的電子郵件和客戶投訴等指標(biāo)。

-行為數(shù)據(jù)-這些信息為企業(yè)提供了洞察客戶購(gòu)買周期模式的信息。它可以告訴你客戶最常購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)，平均購(gòu)買總數(shù)，購(gòu)物車放棄的數(shù)量，客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃細(xì)節(jié)，等等。

-態(tài)度數(shù)據(jù)-這些信息顯示了消費(fèi)者對(duì)特定品牌及其產(chǎn)品和服務(wù)的感覺。態(tài)度數(shù)據(jù)通常通過調(diào)查、焦點(diǎn)小組、訪談、評(píng)論和投訴來分配。

為什么數(shù)據(jù)問題?

現(xiàn)在您已經(jīng)更好地理解了什么是客戶數(shù)據(jù)，下面是它為什么對(duì)您的業(yè)務(wù)重要的幾個(gè)原因。

-改善客戶體驗(yàn)-收集客戶數(shù)據(jù)最重要的原因之一是增強(qiáng)他們的體驗(yàn)。消費(fèi)者更喜歡購(gòu)買那些對(duì)他們了如指掌，把他們當(dāng)作個(gè)體來關(guān)心，并為他們提供能改善他們生活的高質(zhì)量產(chǎn)品的品牌。

-微調(diào)-了解客戶的需求和興趣可以幫助品牌調(diào)整他們的營(yíng)銷策略，產(chǎn)品和服務(wù)，以適應(yīng)他們的客戶。

-省錢——信不信由你，數(shù)據(jù)可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的巨額節(jié)省。以市場(chǎng)營(yíng)銷為例。通過評(píng)估你的目標(biāo)用戶最喜歡的平臺(tái)，你可以剔除那些無效的營(yíng)銷活動(dòng)，從而節(jié)省資金。

-促進(jìn)銷售-收集客戶數(shù)據(jù)最有吸引力的好處可能是增加銷售。從本質(zhì)上講，當(dāng)企業(yè)能夠創(chuàng)造積極的客戶體驗(yàn)，調(diào)整他們的產(chǎn)品和服務(wù)，并制定有效的營(yíng)銷策略時(shí)，他們就增加了將消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為顧客的機(jī)會(huì)，從而增加了銷售。

如何收集客戶數(shù)據(jù)?

有幾種分配客戶數(shù)據(jù)的方法。下面是一些最成功的方法。

-網(wǎng)站分析-消費(fèi)者經(jīng)常在他們的網(wǎng)站上與企業(yè)互動(dòng)。通過使用DataQ等工具，創(chuàng)業(yè)者可以收集和分析目標(biāo)用戶輸入的個(gè)人、地理和行為數(shù)據(jù)。

-社交媒體平臺(tái)——通過評(píng)估社交互動(dòng)，創(chuàng)業(yè)者可以學(xué)到很多東西。您可以評(píng)估點(diǎn)贊、分享和評(píng)論，發(fā)布調(diào)查和廣告，審查投訴，回答問題，并通過定期的社交媒體監(jiān)控審查消費(fèi)者內(nèi)容。

-聯(lián)系表單-從潛在客戶那里獲取個(gè)人信息就像使用聯(lián)系表單一樣簡(jiǎn)單。那些有興趣了解你的品牌的人將提供必要的細(xì)節(jié)，以個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。

-焦點(diǎn)小組-如果你想知道你的目標(biāo)受眾對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)的感覺，就組織一個(gè)焦點(diǎn)小組。這是一小群你的理想客戶，他們聚在一起討論他們的意見，提出問題，并表達(dá)他們對(duì)你的品牌的擔(dān)憂。

你可以提供優(yōu)秀的產(chǎn)品或服務(wù)，但如果你不了解你的客戶，你的企業(yè)不會(huì)走得更遠(yuǎn)。從本質(zhì)上講，客戶數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)的成功是無價(jià)的。因此，鼓勵(lì)企業(yè)家使用上面列出的途徑來進(jìn)一步提高他們的品牌、客戶體驗(yàn)和銷售。