電子商務設計似乎相當簡單;你建立一個網(wǎng)上商店，展示一家公司的產品或服務，并為客戶提供快速、無痛苦的購買方式。

雖然這個公式永遠是正確的，但電子商務正在經(jīng)歷一些巨大的變化，網(wǎng)頁設計師需要準備好跟上它們。這個月度電子商務趨勢綜述將探索這些新的和不斷發(fā)展的設計、銷售和營銷趨勢。

1. 平靜的調色板

雖然我們不太可能看到這種趨勢出現(xiàn)在大型商店的網(wǎng)站上，但小型電子商務公司正在采用這種方式。而且有很好的理由。

當消費者對他們所花的錢變得謹慎時，他們不需要感到壓力或匆忙購買。而電子商務網(wǎng)站如果使用柔和的調色板——比如粉彩和大地色——就能更好地讓客戶感到舒適。

自行車馬鞍制造商Brooks England展示了這一趨勢在電子商務設計領域的表現(xiàn):

電子商務趨勢-更平靜的調色板，像布魯克斯英格蘭使用的

也不是只有戶外用品或體育用品公司可以使用看起來更自然的顏色。CBD產品供應商Cannaray是另一家使用柔和色調的公司:

Cannaray電子商務網(wǎng)站色彩

說真的，任何一家商店如果想要更好地為顧客創(chuàng)造令人滿意的體驗，并獲得他們的長期忠誠，就應該考慮用色彩來緩和氣氛。

2. 不慌不忙的航運獎勵

多年來，我們看到消費者對提供免費和快速送貨服務的品牌瘋狂追捧。但由于2020年網(wǎng)購的激增，電子商務公司、它們的運輸合作伙伴和快遞服務供應商都沒能跟上這一步伐。

當客戶對交貨緩慢感到不滿時，他們就會到社交媒體和評論網(wǎng)站上向品牌投訴，就像去年11月Loft的情況一樣:

LOFT客戶在Twitter上對發(fā)貨延誤表示不滿

盡管許多電子商務商店仍然沒有提前通知顧客這些延遲，我們開始看到一個新的付款趨勢。

以下是Gap如何鼓勵和獎勵那些選擇不急著送貨的顧客:

這是Gap對選擇免急快遞的顧客的獎勵

亞馬遜(Amazon)是另一家電子商務網(wǎng)站，它鼓勵用戶在結賬時不用急著發(fā)貨，并提供獎勵:

亞馬遜為選擇免急快遞的顧客在結賬時提供獎勵

這不僅為客戶在他們完成購買之前設定了更好的期望，也鼓勵每個人放慢速度，以便電子商務公司和他們的送貨/配送伙伴能夠跟上。

3.更多的人道和同理心的幫助

每年的設計趨勢綜述都表明，人工智能將在網(wǎng)頁設計中扮演更重要的角色。

雖然這對于搜索欄或個性化推薦可能是正確的，但電子商務網(wǎng)站正在收緊對自動支持和幫助的控制。

例如，百思買(Best Buy)為顧客提供了“與專家一起購物”的選項:

百思買邀請顧客與專家一起購物，讓事情更順利

在購物者通過一個快速的調查后，他們會根據(jù)自己的舒適和方便程度有多種選擇來與專家合作:

百思買的客戶選擇他們想要如何與購物專家工作

一些以前可能只由自助測驗或自動聊天機器人掌握的東西，現(xiàn)在又一次被賦予了人性化。

我們在Warby Parker等零售商身上也看到了類似的趨勢。雖然它仍然提供了虛擬AR試穿功能，但它的主導航實際上強調了home試穿選項:

Warby Parker讓在線購物者可以在家里試穿5副眼鏡

這再次表明，電子商務公司越來越不依賴自動化支持，為客戶提供更好、更有信心的購物體驗。

總結

電子商務的趨勢總是在演變。有時是因為新技術。其他時候，它與我們周圍的世界發(fā)生的事情有關。有時只是為了跟上消費者不斷變化的期望。

請繼續(xù)關注，我們將在未來幾個月探索新的和新興的電子商務趨勢……