你的客戶如何與你聯(lián)系?如果一個客戶在谷歌搜索之后進入了你的網(wǎng)站，在不購買任何東西的情況下，他們能做些什么來與你的品牌建立關(guān)系?

任何網(wǎng)站的主要目標(biāo)之一都是推動轉(zhuǎn)化率。然而，通常需要5至8個接觸點才能產(chǎn)生可行的銷售線索。人們不想馬上皈依。

既然與客戶建立關(guān)系是成功的關(guān)鍵，那么聯(lián)系頁面將是推動結(jié)果的一個重要部分是有道理的。不幸的是，很多網(wǎng)站所有者幾乎不關(guān)注這個頁面。他們要求設(shè)計師創(chuàng)建一個頁面，上面寫著他們的地址和電話號碼——僅此而已。

許多企業(yè)主沒有意識到的是，聯(lián)系頁面是通向與潛在客戶建立更深入、更有利可圖關(guān)系的大門。這個重要的網(wǎng)站元素的設(shè)計必須是出色的，以推動結(jié)果。

那么，你從哪里開始呢?

定義一個設(shè)計良好的聯(lián)系頁面

讓我們從最基本的開始，怎樣做一個好的聯(lián)系頁面?

這個問題的完整答案取決于目標(biāo)受眾。有些客戶希望看到有趣、友好的聯(lián)系頁面，并配有社交媒體分享按鈕。另一些人則希望看到一張地圖，告訴他們?nèi)绾蔚竭_一間辦公室或一家公司。

當(dāng)然，有一些金科玉律需要牢記在心。聯(lián)系頁面應(yīng)該是:

容易找到:不要隱藏鏈接到網(wǎng)站頁腳的聯(lián)系頁面。讓客戶很容易找到他們可以聯(lián)系的方式。

簡單:不要在這個頁面上放太多的內(nèi)容，否則它會淹沒你的讀者。只要讓他們知道他們可以去哪里得到各種問題的答案。

專業(yè):即使你的品牌個性友好，你的聯(lián)系方式也需要語法正確，設(shè)計精良，以顯示你的專業(yè)優(yōu)勢。

方便:讓你的電話號碼可點擊，以便客戶可以在Skype上使用它。這同樣適用于你的電子郵件地址。提供方便的社交媒體資料，如果你有聯(lián)系方式，保持簡短和親切。

信息性:把你所有的聯(lián)系信息都放在同一個地方。這可能包括你的地址，你所在位置的地圖，社交媒體頁面，電子郵件地址，甚至論壇。

準(zhǔn)確:確保您的聯(lián)系頁面上的信息與其他地方列出的信息相匹配。檢查目錄和谷歌我的企業(yè)名單，以確定。

有吸引力:是的，一個聯(lián)系頁面也需要看起來不錯。大量的留白會讓重要信息凸顯出來。好的布局會引導(dǎo)眼睛瀏覽頁面。

一致性:確保你網(wǎng)站上的聯(lián)系方式與你所有其他頁面上的品牌個性相匹配。

看看Tune聯(lián)系頁面:

它布局優(yōu)美，信息清晰，易于閱讀。該公司準(zhǔn)確地展示了客戶可能想要聯(lián)系的原因，以及他們?nèi)绾闻c客戶取得聯(lián)系。當(dāng)你滾動頁面時，你會發(fā)現(xiàn)更多的辦公地點，不同團隊的電子郵件地址(銷售和支持)，以及社交媒體賬戶的鏈接。

如何在“聯(lián)系我們”頁面上提高參與度

一個好的聯(lián)系頁面需要看起來很棒，展示公司的個性，并抓住觀眾的注意力。然而，一個聯(lián)系人頁面和一個讓你的受眾相信他們必須與你聯(lián)系的聯(lián)系人頁面之間有很大的區(qū)別。

這里有一些很好的方法可以讓你的聯(lián)系我們頁面脫穎而出。

第一步:正確使用顏色

顏色和色彩心理學(xué)對用戶體驗有著巨大的影響。

研究不斷地證明，在你的網(wǎng)站的某些頁面上使用正確的色調(diào)具有轉(zhuǎn)換的力量。例如，將CTA按鈕從紅色改為綠色可以增加27%的點擊率。

然而，每個觀眾都是不同的。在你的公司的聯(lián)系頁面上驅(qū)動參與的顏色將取決于你的目標(biāo)客戶。A/B測試與你的品牌個性相匹配的調(diào)色板是一個很好的開始方法。

Hubspot提供了一個有趣的例子，讓顏色在聯(lián)系我們頁面上產(chǎn)生正確的影響。在這里，品牌保持了品牌的顏色(橙色)，但也引入了一些新的色調(diào)，傳達了誠信和專業(yè)。

對于任何品牌來說，藍色都是最鎮(zhèn)靜、最可靠的顏色，Hubspot在這里使用的漸變與它的品牌標(biāo)識完美融合，允許一個驚人的聯(lián)系頁面，CTA按鈕仍然很突出。

嘗試一些能讓你的用戶產(chǎn)生正確情感反應(yīng)的顏色，但是不要忽視網(wǎng)頁設(shè)計中的黃金法則。你仍然需要展示你的品牌標(biāo)識，你仍然需要一種方法讓關(guān)鍵信息脫穎而出。

步驟2:使客戶服務(wù)團隊人性化

一些到達聯(lián)系頁面的客戶對你的產(chǎn)品感興趣，或者受到你的服務(wù)潛力的啟發(fā)。其他客戶會尋求幫助，因為他們對某事感到沮喪或壓力過大。

如果你曾經(jīng)遇到過產(chǎn)品問題，想要聯(lián)系該品牌，你可能已經(jīng)注意到這是多么惱人的發(fā)現(xiàn)空白聯(lián)系頁，只有一個電子郵件地址。聯(lián)系頁面缺乏努力和人性，這足以讓你相信你可能不會得到回應(yīng)。

但是如果你在頁面上添加一些快樂的笑臉呢?

研究表明，大腦能夠精確地識別和欣賞人臉。在你的聯(lián)系頁面上放一張客戶服務(wù)團隊的照片，或者任何一個人的照片，都會讓你變得更加平易近人。你的客戶開始覺得他們是在接觸一個人——而不是一個空洞的網(wǎng)站。

看看這個來自Amber McCue的聯(lián)系頁面是多么迷人和個性化:

雖然你可以在你的聯(lián)系頁面上顯示任何人臉，并有可能得到結(jié)果，但顯示你的實際代理人將更有可能帶來積極的結(jié)果。這是展示團隊真實性和人性的好方法。

步驟3:讓它容易被找到

很多公司把他們的聯(lián)系信息塞在網(wǎng)站頁腳，迫使客戶花很多時間去找他們。然而，如果你的聽眾急于得到答案，他們可能不愿意花時間搜索你的詳細(xì)信息。

在頁腳中放置聯(lián)系頁面對于那些通過移動設(shè)備訪問你的網(wǎng)站的人來說也是一個問題，因為他們可能無法看到你所有的頁腳細(xì)節(jié)和鏈接。

如果你不想，聯(lián)系我們頁面不一定要成為你網(wǎng)站導(dǎo)航的一個重要部分。然而，它應(yīng)該是你的觀眾可以看到的第一件事。把信息放在網(wǎng)站的頁眉上，或者甚至在用戶滾動時把信息貼在頁面的頂部是很有幫助的。

Zendesk使客戶能夠以多種方式輕松地取得聯(lián)系。首先，網(wǎng)站的聯(lián)系部分在頁面的頂部是清晰的。其次，如果你開始滾動Zendesk網(wǎng)站，一個“獲取幫助”按鈕彈出，所以你不需要滾動回去尋找?guī)椭?

記住，除了確保你的聯(lián)系頁面出現(xiàn)在網(wǎng)站的正確位置之外，還應(yīng)該確保它容易理解。不要使用不尋常的詞語，比如“聊天”或“跟我們一起放松”。堅持那些可靠的選擇，比如幫助、聯(lián)系或者支持。

步驟4:讓體驗變得相關(guān)

這就是為什么幾乎不可能找到一個通用的聯(lián)系頁面的原因。

這是因為不同的顧客對你品牌的需求不同。

有些客戶會尋找問題的答案;其他人可能想和你的銷售團隊討論一些事情。這就是為什么許多公司都在使用可以根據(jù)情況改變的自適應(yīng)聯(lián)系頁面。

例如，你可以從詢問客戶他們需要什么幫助開始。Zapier在其聯(lián)系頁面上采用了這種方法:

通過直接詢問客戶他們需要什么，Zapier可以確保訪客找到正確的信息，正確的號碼或電子郵件地址為適當(dāng)?shù)拇?。您甚至可以向下滾動幫助頁面，使用搜索欄在可用幫助中心查找某些內(nèi)容?；蛘吣憧梢渣c擊查看我們的專家來雇傭Zapier pro。

像這樣創(chuàng)造一個動態(tài)且定制的體驗可以做一些事情。首先，它確?？蛻魧⒄业秸_的人，幫助他們第一次周圍。這減少了員工必須處理的不恰當(dāng)電話的數(shù)量，以及轉(zhuǎn)移的數(shù)量。

其次，你為你的客戶提供了一個更好的整體體驗，因為他們不需要向很多人重復(fù)他們的問題，或者開始一個龐大的電子郵件線程。他們立即得到他們需要的支持。

動態(tài)聯(lián)系頁面甚至可以節(jié)省你一些金錢和時間。如果客戶決定自己解決一個問題，利用你的資源，這對你忙碌的代理來說是很好的。

第五步:引導(dǎo)人們到正確的地點

您的聯(lián)系我們頁面的中心焦點需要是可用的聯(lián)系選項。將聯(lián)系人選項集中在頁面上是一種很好的方法，可以確保它們得到適當(dāng)?shù)年P(guān)注。集中化還意味著您的客戶可以花更少的時間搜索他們需要的聯(lián)系方式，這對可用性來說是非常好的。

Melonfree.com網(wǎng)站使用一個集中的聯(lián)系我們表單，以立即將注意力吸引到客戶獲得幫助的選項上。

集中化并不是使用設(shè)計原則在聯(lián)系頁面上引導(dǎo)訪問者的唯一方法。根據(jù)Ray Hyman和Edmund Hick的說法，增加頁面上的選擇數(shù)量通常會增加人們做出決定的時間。

當(dāng)涉及到與品牌的聯(lián)系時，每個客戶的正確選擇將取決于個人和他們試圖克服的情況。例如，需要重置密碼的客戶可能可以從FAQ頁面獲得他們需要的解決方案。

另一方面，在使用新特性時需要幫助的人可能需要專業(yè)人士的指導(dǎo)。為了幫助引導(dǎo)客戶找到正確的解決方案，Basecamp為客戶提供了各種步驟，讓他們按照這些步驟快速獲得正確的解決方案。

聯(lián)系頁面的主要目的是幫助客戶通過信息豐富的表單得到正確的答案。然而，也有一些不引人注目的替代選擇。如果您所尋找的只是幫助自己解決問題的方法，那么您可以在向下滾動到表單之前單擊幫助指南鏈接。

第六步:支持聯(lián)系人團隊

最好的聯(lián)系我們頁面不僅僅是改善客戶體驗的好方法。設(shè)計良好的解決方案還有助于客戶服務(wù)團隊節(jié)省時間和保持生產(chǎn)力。

公司在評估服務(wù)團隊成功與否時要考慮的主要指標(biāo)之一是解決問題之前需要回復(fù)的數(shù)量。但是，如果客戶最初提出的問題不包含足夠的信息，這個數(shù)字通常會增加。

使用聯(lián)系表單的設(shè)計來訪問正確的信息有助于:

自動將人員分配給合適的團隊成員:公司可以設(shè)置細(xì)分規(guī)則，根據(jù)關(guān)鍵字自動向不同的員工發(fā)送特定的電子郵件。您可能會將問題提交給銷售團隊，并將單獨的問題直接提交給客戶服務(wù)團隊。

展示適當(dāng)?shù)闹С诌x項和常見問題:記住，在觀眾尋求額外支持之前，給他們一個幫助自己的機會。鏈接到FAQ頁面或自助服務(wù)選項可以真正減輕團隊的壓力。一些公司甚至添加了自動聊天機器人來幫助自助服務(wù)。

提示提供額外的上下文:雖然不是每個客戶都會利用這個機會在表單中添加額外的信息，但有些客戶會這樣做。在你的聯(lián)系表格中添加一個方框，寫上“我們需要知道什么?”這是一個產(chǎn)生更多信息的好方法。禁令。do包括一個簡單的“問題”框，客戶可以添加任何他們喜歡的細(xì)節(jié)。添加屏幕截圖或文檔的選項可能也是一個不錯的選擇。

建立您自己的聯(lián)系我們頁面

每個客戶都有自己特定的需求。另一家公司的正確聯(lián)系頁面可能并不適合你。這就是為什么花些時間去了解你的客戶和與你的支持團隊交流是如此重要。

當(dāng)你規(guī)劃你的聯(lián)系頁面時，問自己一些關(guān)于你想要達到什么目標(biāo)的基本問題會有所幫助。例如:

我們的客戶希望通過什么樣的渠道與我們聯(lián)系?看看社交媒體信息、電子郵件或電話。如果你有一個相對精通技術(shù)的受眾，那么他們可能也想用聊天機器人使用即時消息之類的東西。

我們怎樣才能在盡可能短的時間內(nèi)把客戶導(dǎo)向適當(dāng)?shù)那?有一個系統(tǒng)可以自動地將您的客戶送到正確的代理那里，這將減少為您的客戶解決問題的時間。你解決問題的速度越快，你的聲譽就越好。

在客戶與我們交談之前，我們能做些什么來設(shè)定客戶期望并建立信心?設(shè)計一個看起來專業(yè)的聯(lián)系頁面可以增加客戶的信心，同時一個FAQ部分表明你已經(jīng)準(zhǔn)備好回答常見問題。

我們?nèi)绾握故疽粋€獨特的品牌個性而不使頁面復(fù)雜?從在聯(lián)系頁面上使用獨特的品牌顏色，到添加圖像和插圖，都在提醒客戶他們在正確的地方。

我們能做些什么來減少客戶接觸過程中的摩擦點?避免在聯(lián)系表單中添加過多的輸入選項，并確保當(dāng)你的客戶有問題時能夠很容易地聯(lián)系到他們。

準(zhǔn)確地了解你的受眾需要從你那里得到什么，以及當(dāng)他們向你的團隊尋求幫助時，他們想要什么，可以減少他們向你尋求幫助時所花費的精力。記住，當(dāng)今精通數(shù)字技術(shù)的客戶希望他們與公司的互動盡可能精簡和簡單。

充分利用你的聯(lián)系頁面

在網(wǎng)站設(shè)計過程中，聯(lián)系頁面常常是一個事后的想法。然而，它們是你公司最有價值的工具之一。有了一個好的聯(lián)系頁面，你可以確保你的客戶在遇到問題時總是可以聯(lián)系到你。更重要的是，你也增加了人們想要接觸銷售團隊的機會!

祝你好運，創(chuàng)建一個聯(lián)系頁面，鼓勵你的目標(biāo)受眾參與。不要忘記跟蹤每個設(shè)計的結(jié)果，以及優(yōu)化的A/B測試。