在21世紀(jì)，絕大多數(shù)的營(yíng)銷都是在網(wǎng)上展開(kāi)的。

雖然這帶來(lái)了一系列新的機(jī)會(huì)，但也會(huì)帶來(lái)困難。

為了享受在線營(yíng)銷的重大成功，你的企業(yè)將需要打動(dòng)谷歌的許多和不同的排名算法和任何搜索詞的排行榜。

有一系列的方法可以給谷歌留下深刻的印象，并避免懲罰網(wǎng)站在搜索中的地位。定期的網(wǎng)站審計(jì)和內(nèi)容更新，以及關(guān)鍵字和serp的戰(zhàn)略性使用，是其中的主要內(nèi)容。

然而，谷歌越來(lái)越多地基于用戶行為來(lái)進(jìn)行排名，而用戶行為反過(guò)來(lái)又與用戶體驗(yàn)有著內(nèi)在的聯(lián)系。

這意味著你的用戶體驗(yàn)和營(yíng)銷實(shí)踐必須保持一致。

獨(dú)立部門、各有側(cè)重的日子已經(jīng)過(guò)去了。現(xiàn)在，一個(gè)網(wǎng)站的每一個(gè)元素都必須連接起來(lái)并促進(jìn)協(xié)作。讓我們來(lái)看看企業(yè)是如何將營(yíng)銷機(jī)會(huì)與用戶體驗(yàn)結(jié)合在一起的，同時(shí)又不讓自己虧本。

1. 概念和接口的簡(jiǎn)單性

當(dāng)客戶訪問(wèn)一家企業(yè)的在線主頁(yè)時(shí)，無(wú)論是為了購(gòu)買、研究產(chǎn)品還是獲取信息，他們都希望事情保持簡(jiǎn)單。

沒(méi)有人會(huì)花時(shí)間在一頁(yè)又一頁(yè)的薄副本、層次化的視覺(jué)效果、分支頁(yè)面和不受歡迎的彈出窗口中拖網(wǎng)而過(guò)。

強(qiáng)制用戶使用這種級(jí)別的導(dǎo)航會(huì)導(dǎo)致高彈跳率。這將影響你的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，進(jìn)而影響你的投資回報(bào)率。

保持你的網(wǎng)站布局的用戶友好性是優(yōu)越的用戶體驗(yàn)的核心，特別是當(dāng)涉及到市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)。

設(shè)身處地為從未使用過(guò)你的服務(wù)的用戶著想。他們可能會(huì)在關(guān)注社交媒體活動(dòng)或點(diǎn)擊電子郵件時(shí)事通訊的鏈接后發(fā)現(xiàn)自己出現(xiàn)在你的網(wǎng)站或登陸頁(yè)面上。

顯然，您激起了用戶的好奇心。而不合格的用戶體驗(yàn)將無(wú)法吸引他們的注意力，使你的努力付諸東流。如果找不到，世界上所有的華麗的美學(xué)和嫻熟的營(yíng)銷文案都將毫無(wú)用處。

確保你的網(wǎng)站布局相對(duì)容易協(xié)商。94%的網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)為好的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)是他們用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)。然而，出于同樣的原因，要確保你的網(wǎng)站設(shè)計(jì)能夠吸引用戶——不管是有意識(shí)的還是無(wú)意識(shí)的。

你如何衡量你的數(shù)字戰(zhàn)略的成功?

設(shè)計(jì)是營(yíng)銷的核心，所以不要吝嗇于視覺(jué)上的驚人的用戶體驗(yàn)，這可以幫助你的網(wǎng)站從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。

2.內(nèi)容和復(fù)制

最大化復(fù)制關(guān)鍵字-不損害質(zhì)量。

我們聲稱設(shè)計(jì)是高級(jí)用戶體驗(yàn)的核心，吸引消費(fèi)者的注意力。將我們的類比延伸到潛在的斷裂點(diǎn)，這使得高質(zhì)量的復(fù)制大腦。

一旦用戶導(dǎo)航了你的客戶需要知道你可以滿足他們的需求。這就是招募一個(gè)優(yōu)秀的文字大師來(lái)幫助你的營(yíng)銷策略將真正促進(jìn)用戶體驗(yàn)的地方。

關(guān)鍵字以及對(duì)其的理解在這里很重要。我們剛剛討論了用戶如何不希望拖網(wǎng)你的網(wǎng)站尋找適當(dāng)?shù)男畔ⅰ?/p>

通過(guò)利用你的客戶群體正在尋找的關(guān)鍵詞，你會(huì)立刻吸引他們的眼球，并鼓勵(lì)客戶你可以提供他們需要的東西。

不過(guò)，這只是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的一點(diǎn)小小影響。你需要一些令人信服的東西來(lái)真正鼓勵(lì)消費(fèi)者用力咬，并被纏住。

這就意味著，在引入外部幫助之前，你應(yīng)該對(duì)文案進(jìn)行盡職調(diào)查，以確保你能得到符合你期望的完美服務(wù)。

優(yōu)秀的、寫(xiě)得好的文案會(huì)讓客戶相信你是你所在領(lǐng)域的專家，值得信賴。更重要的是，它將教育和娛樂(lè)訪問(wèn)者到你的網(wǎng)站。

這將改善用戶體驗(yàn)并鼓勵(lì)回訪。不相關(guān)的拷貝，塞滿了關(guān)鍵詞和錯(cuò)別字，就像一個(gè)疼痛的拇指。它將被忽視這樣-由用戶和我們的谷歌領(lǐng)主一樣。

3.通過(guò)人工智能自動(dòng)化

使用聊天機(jī)器人-但保持一個(gè)人的循環(huán)。

我們可以有把握地說(shuō)，數(shù)字革命真的就在我們眼前，這必然會(huì)導(dǎo)致聊天機(jī)器人的出現(xiàn)。

聊天機(jī)器人一旦被明確地識(shí)別出來(lái)，并受到了很多的詆毀，現(xiàn)在它在網(wǎng)絡(luò)世界中無(wú)處不在——包括在市場(chǎng)營(yíng)銷中。

不可否認(rèn)，聊天機(jī)器人可以是一個(gè)偉大的補(bǔ)充，任何營(yíng)銷活動(dòng)和促進(jìn)用戶體驗(yàn)。

聊天機(jī)器人不會(huì)停下來(lái)吃午餐或喝咖啡。他們沒(méi)有一長(zhǎng)串其他客戶需要首先管理。他們?cè)谝惶旃ぷ鹘Y(jié)束后不離開(kāi)大樓。

人工智能聊天機(jī)器人可以成為幫助臺(tái)的終極員工，改善用戶體驗(yàn)，提供即時(shí)幫助，并全天候接受訂單。

然而，要在你的用戶體驗(yàn)營(yíng)銷中充分利用聊天機(jī)器人，你需要像關(guān)注智能一樣關(guān)注“人工”這個(gè)詞。聊天機(jī)器人只有在編程允許的范圍內(nèi)才有經(jīng)驗(yàn)，而人工智能在工作中學(xué)習(xí)。

客戶遇到一個(gè)新的或獨(dú)特的問(wèn)題時(shí)，可能會(huì)陷入一個(gè)令人惱火的對(duì)話循環(huán)，因?yàn)榱奶鞕C(jī)器人無(wú)法解決或理解手頭的問(wèn)題。這就解釋了為什么86%的消費(fèi)者仍然更喜歡討論痛點(diǎn)或者要求從手術(shù)人員那里獲得信息。

參見(jiàn)也→6步驟啟動(dòng)您的數(shù)字產(chǎn)品業(yè)務(wù)

結(jié)合人工輔助和聊天機(jī)器人技術(shù)是有效的用戶體驗(yàn)營(yíng)銷的關(guān)鍵。讓聊天機(jī)器人在對(duì)話的前端挑起重?fù)?dān)。使用聊天機(jī)器人記錄用戶數(shù)據(jù)，了解客戶聯(lián)系的原因，并獲得問(wèn)題的摘要。在那里，讓聊天機(jī)器人把任務(wù)交給人類操作人員。

這為消費(fèi)者和員工提供了兩全其美的服務(wù)。當(dāng)聊天機(jī)器人處理基本的任務(wù)和查詢時(shí)，你的團(tuán)隊(duì)將可以自由地專注于更緊迫的問(wèn)題。

然而，當(dāng)人工智能的理解遇到障礙時(shí)，你的客戶并不需要遭受損失。一個(gè)人工操作人員可以無(wú)縫地介入并回答任何更復(fù)雜的問(wèn)題。

這樣可以確保顧客離開(kāi)時(shí)心情愉快——而良好的聲譽(yù)可以說(shuō)是所有營(yíng)銷活動(dòng)中最有效的。

4. 人與人之間的互動(dòng)

當(dāng)然，聊天機(jī)器人只是將交流作為營(yíng)銷策略的一部分的一種方式。有效的用戶體驗(yàn)鼓勵(lì)用戶進(jìn)行盡可能多的交互。

這樣，你就可以和你的客戶建立關(guān)系。如果幸運(yùn)的話，他們甚至?xí)蔀槟愎镜拇匀恕?/p>

更重要的是，用戶交互幫助你建立客戶檔案。這對(duì)于創(chuàng)建一個(gè)有效的基于客戶的營(yíng)銷方法是至關(guān)重要的，而不是一個(gè)更全面的入站營(yíng)銷策略。

這兩種方法都有一定的發(fā)展空間，但基于賬戶的營(yíng)銷在與優(yōu)越的用戶體驗(yàn)相結(jié)合時(shí)將真正脫穎而出。

通過(guò)鼓勵(lì)用戶互動(dòng)，您可以繪制您的客戶的行動(dòng)和習(xí)慣。

這類似于世界上最具成本效益的市場(chǎng)調(diào)查——尤其是在你了解更多已經(jīng)對(duì)你的產(chǎn)品感興趣的消費(fèi)者的情況下。你可以了解到什么是有效的和吸引人的興趣，以及什么似乎是失敗的。

鼓勵(lì)互動(dòng)也會(huì)給客戶機(jī)會(huì)讓他們的聲音被聽(tīng)到。這對(duì)現(xiàn)代消費(fèi)者來(lái)說(shuō)極其重要，如果他們覺(jué)得自己被忽視了，就會(huì)轉(zhuǎn)向別處。

用戶交互作為用戶體驗(yàn)和營(yíng)銷策略的一部分，將幫助你與客戶的目標(biāo)保持一致。

這肯定是任何成功企業(yè)的基石嗎?