你是否充分利用了社交媒體的潛力?

如果你想知道什么是社交媒體傾聽，那么我們有一些消息告訴你——你正在觸及社交媒體能為你的生意做什么的表面。

什么是社會媒體傾聽?

這個問題有一個簡短的答案，也有一個冗長的答案。

從本質(zhì)上講，社交媒體傾聽是利用社交媒體數(shù)據(jù)和分析來產(chǎn)生見解的實踐。當(dāng)你的品牌通過你的目標(biāo)觀眾的眼睛進(jìn)行在線表演時，你被授予了你的品牌的全部視圖。從字面上看，它體現(xiàn)了一句老話“不要忽略樹木中的森林”，在社交媒體上的互動很容易讓你迷失自我。

因此，你能夠?qū)崟r監(jiān)控關(guān)鍵過程，并影響潛在客戶的產(chǎn)生和品牌認(rèn)知。

為什么社交媒體的傾聽很重要?

營銷依靠數(shù)據(jù)而繁榮?；卮疬@個問題為什么——為什么顧客會使用一種產(chǎn)品?他們?yōu)槭裁?不)滿意?為什么一個信息(不)會對觀眾產(chǎn)生影響?為什么社交媒體的參與度會達(dá)到一定的水平?-你就有了前所未有的手段來加強你的營銷活動。

社交媒體上的傾聽就是當(dāng)你有數(shù)據(jù)支持對你的營銷策略進(jìn)行必要的改變時，你就會注意并采取相應(yīng)的行動。如果你打算把一大筆預(yù)算分配給營銷部門，為什么不確保它得到很好的利用呢?

如何建立你的社交媒體傾聽?

你可能會認(rèn)為社交媒體上的傾聽需要回復(fù)提到的內(nèi)容和留言，雖然這只是其中的一部分，但大部分都是數(shù)據(jù)收集。

為了設(shè)置任何工具，你必須了解你的受眾。在不了解你的銷售對象的情況下，任何營銷活動都不可能開始。買家角色是任何稱職的營銷人員的面包和黃油。

通常，您的客戶群不是具有相同價值的同質(zhì)群體。你的銷售對象不止一種客戶類型，你的分析應(yīng)該反映這一點。

如何有效地使用社交媒體工具?

這里有一些需要考慮的硬性規(guī)定:

不要認(rèn)為關(guān)于你品牌的對話只發(fā)生在你所處的平臺上。

-一定要在你的組合中加入特定行業(yè)的關(guān)鍵詞，以更好地了解你的細(xì)分市場的趨勢，這可能會影響你的營銷。

-不要忘記你的競爭對手在你的關(guān)鍵字研究。

-一定要考慮多種工具。有不同的工具用于不同的目的，您可能需要多個工具。Sprout Social可以在多個平臺上創(chuàng)造奇跡，但你可能需要一個專門的工具，比如Reddit關(guān)鍵字監(jiān)視器。

在營銷中使用社會傾聽的5種方法

您已經(jīng)完成了所有的技術(shù)步驟，提取了數(shù)據(jù)，現(xiàn)在是時候?qū)⒛鶎W(xué)到的付諸行動了。

在你的營銷策略中，有五個主要領(lǐng)域可以從直接干預(yù)中立即獲益。它們從短期修復(fù)到長期方法各不相同。

提升你的品牌聲譽

管理品牌聲譽是一個長期的過程。大多數(shù)企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)是不了解自己目前的品牌聲譽，更不用說保持或提高它了。

這里有一個熟悉的場景:一家公司認(rèn)為自己擁有良好的品牌聲譽。他們對自己的地位很滿意。所以他們發(fā)起了一項社交媒體活動，希望人們分享積極的情緒。這個活動只會起到反作用。(麥當(dāng)勞，我們在看你!)

社交媒體傾聽能告訴你人們對你的真實感受，這樣你就能掌控敘事。

注意你的競爭環(huán)境

還記得當(dāng)我們提到你應(yīng)該包括你的競爭對手在你的關(guān)鍵字研究?因為這個原因。

在任何行業(yè)，競爭對手都是最大的老師，因為你不僅要與客戶進(jìn)行直接溝通，還要參與同市場上其他品牌的更大范圍的對話。從你的競爭對手那里獲得線索，不管他們是失敗了還是成功了。

傾聽社交媒體也能識別競爭對手尚未利用的潛在利基市場，這樣你就能掌控局面。做生意就像生活中的大多數(shù)事情一樣，先到先得!

更好地了解和理解你的客戶

你以一個購買者的角色開始這段旅程，以更有價值的東西結(jié)束——真正理解你的客戶是真實的人，而不是抽象的東西。通過積極的數(shù)據(jù)分析和意圖傾聽，你能夠弄清楚你的客戶是如何談?wù)撃愕?，以及他們需要從你的產(chǎn)品中得到什么。

這不僅僅是針對你的提到或評論網(wǎng)站的抱怨，還包括論壇和評論區(qū)的查詢，競爭對手的成功和品牌大使的贊揚。

衡量你的活動的效率

判斷一項活動是否成功的傳統(tǒng)方法是在活動結(jié)束時產(chǎn)生的銷售線索數(shù)量和轉(zhuǎn)化率。社交媒體傾聽是另一個層面，通過關(guān)鍵績效指標(biāo)，如喜歡、收藏、分享、推特和提及，實時監(jiān)控活動參與情況。

這些基本指標(biāo)可以反映你的活動的總體影響范圍，除此之外，你還可以在客戶反應(yīng)中進(jìn)一步分離出共同的觀點和主題。我們回到最重要的問題上:為什么你的營銷活動有效(或無效)，以及下次如何提高這些kpi。

調(diào)整你的營銷策略

營銷策略不應(yīng)該一成不變。你要么適應(yīng)，要么變得無關(guān)緊要。這是一個信息飽和的世界，如果你不領(lǐng)先，你就會迷失方向。

社交媒體提供了一個鳥瞰市場的視角，所以要充分利用它。你應(yīng)該能夠適應(yīng)并準(zhǔn)備好根據(jù)客戶的品味和需求來重新定義你的信息和溝通方式。

最后，市場營銷是一種交流邀請，比社交媒體更具有交流性。