作為一名自由職業(yè)者，在創(chuàng)意領(lǐng)域的工作充滿了障礙。有些我們能看到，有些我們看不到。

許多自由網(wǎng)頁設(shè)計師在最初幾年面臨的一個挑戰(zhàn)是管理客戶關(guān)系。我們都聽說過——也都經(jīng)歷過——客戶對我們的工作肆意妄為，把一個經(jīng)過深思熟慮的設(shè)計變成一個充滿可疑想法的游樂場，而這些想法常常與最佳實踐相抵觸。

如果不小心處理這些情況，客戶與設(shè)計師的關(guān)系就會破裂，發(fā)票可能無法支付，結(jié)果網(wǎng)站就無法上線。這是一個沒有設(shè)計師——或者實際上沒有客戶——想要參與的場景。

在這篇文章中，我將教一些管理客戶溝通和流程的策略，這些策略幫助我運行壓力較小的項目并獲得更好的結(jié)果，同時也借鑒一些最佳實踐來幫助你管理工作的業(yè)務(wù)方面。

我錯誤的開始

當(dāng)我在2009年開始做自由職業(yè)者時，我?guī)缀鯖]有與客戶打交道的經(jīng)驗。我兩年前剛從大學(xué)畢業(yè)，從那以后就有了一份穩(wěn)定的工作。那份工作是在一家辦公用品公司做的，這意味著我最接近客戶的是我的老板，這一點都不像客戶和設(shè)計師之間的關(guān)系。

因此，一旦我開始了自己的實踐，我沒有準(zhǔn)備好管理客戶和期望的策略。你可以想象，事情進展得并不順利。

因此，與各種各樣的客戶(從小到大、技術(shù)要求各不相同)一起工作是一個挑戰(zhàn)。我知道我的商業(yè)頭腦還有很多不足之處。我對自己的銷售技巧沒有信心，這種心態(tài)動搖了我服務(wù)的基礎(chǔ)。這導(dǎo)致我為那些對設(shè)計過程知之甚少的客戶提供質(zhì)量差、報酬低的工作。

當(dāng)時，我把責(zé)任歸咎于客戶。但事后看來，我發(fā)現(xiàn)問題是由我做生意的方式造成的。我想知道，其他設(shè)計師——那些業(yè)內(nèi)知名的面孔——是如何做到制作出更好、更有利可圖的作品，并且似乎對此感到高興的。這在當(dāng)時對我來說真是一個謎，正如我所說的:責(zé)備別人比審視內(nèi)心和解決問題的核心要容易得多。

出了什么問題?

主要的問題是心態(tài)。當(dāng)我深入挖掘時，我意識到我不認(rèn)為自己配得上他們的生意。這表現(xiàn)在我對自己的作品缺乏信心，以及一些低得讓人眼眶透的價格。

坦白地說，不管你是作為一名自由職業(yè)者、一名有經(jīng)驗的企業(yè)主還是一名內(nèi)部設(shè)計師來閱讀這篇文章;如果你的心態(tài)不是為了在你的職業(yè)關(guān)系中建立自信和融洽，你就會在與他人打交道時不斷地面臨挑戰(zhàn)。

我在筆記本電腦前工作，旁邊是一些線框圖的草圖

如果你不重視自己的專業(yè)知識，想要做好自己關(guān)心的工作就會非常困難。(圖像源)(大預(yù)覽)

隨著時間的推移，我意識到我看待自己生意的方式是顛倒的。我太關(guān)注輸出(網(wǎng)站設(shè)計，錢)而不是輸入(與客戶建立關(guān)系)。

所以我換了個位置。

發(fā)展關(guān)系(不僅僅是網(wǎng)站)

在商業(yè)中，至少你的一部分動機必須是發(fā)展與客戶的關(guān)系。重要的是要認(rèn)識到客戶與你一起工作來解決他們的業(yè)務(wù)問題。他們購買的不是一個網(wǎng)站:他們購買的是一個實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的工具。我花了好幾年的時間才完全意識到，客戶對你的技術(shù)技能或設(shè)計才能并不關(guān)心。他們更關(guān)心你幫助他們實現(xiàn)目標(biāo)的能力，以及在這個過程中你給他們的感覺。

為了贏得客戶的尊重，樹立自己在工作領(lǐng)域的權(quán)威地位，你需要超越自己的核心技能。你需要把過程放在適當(dāng)?shù)奈恢?，以成長的心態(tài)來支持，這將幫助你處理困難的情況。這里有一些建議:

1. 準(zhǔn)備好正式的流程，并遵循它們

剛開始做自由職業(yè)者時，不簽合同、不收定金的工作很誘人。這是個問題，因為根據(jù)創(chuàng)意自由職業(yè)者平臺YunoJuno進行的一項私人調(diào)查，55%的英國人在職業(yè)生涯的某個階段沒有得到過報酬。

制定適當(dāng)?shù)某绦虿皇庆`丹妙藥，但它可以減輕風(fēng)險。如果你沒有合同和保證金支付，你會面臨兩個非?，F(xiàn)實的問題:

你沒有安全感。

你會不那么受重視。

你的客戶可能會取消項目或?qū)δ闾岢霾缓侠淼囊?。在一份書面合同中建立門柱是至關(guān)重要的，并且至少提前收取部分款項。如果出現(xiàn)問題，這將為您提供安全性和杠桿。

當(dāng)你花時間把程序落實到位時，那些你曾經(jīng)認(rèn)為不方便的手續(xù)可以真正成為一種可取之處。

在一張紙上親筆簽名

確保你有正式的流程，可以避免很多麻煩。(圖像源)(大預(yù)覽)

但也許最重要的是，遵循這些基本規(guī)則有助于你成為一個專業(yè)人士。它傳遞出這樣一個信息:你認(rèn)真對待自己的工作和時間。如果一個潛在客戶不愿做出任何合同承諾，這是一個很好的信號，預(yù)示著與他們合作可能會是什么樣子。

提高你的網(wǎng)頁設(shè)計業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)是從解決基本問題開始。

2. 不要躲在電子郵件后面

為了與客戶建立融洽的關(guān)系，你必須與他們交談。面對面的會議很好，但是視頻電話也很好。沒有理由不去做，至少要做后一種，尤其是現(xiàn)在我們都很熟悉視頻會議。

行業(yè)資深人士保羅·布格在他的書《數(shù)字改編》中解釋道:

“在一個部門分工的世界里，數(shù)字化并不奏效。人們需要坐在一起，一起工作，一起解決問題。”

這意味著你需要花時間和你的客戶在一起，做真正的工作，而不是在電子郵件或任何較小的媒介上回避大的話題。

距離會產(chǎn)生隔閡，電子郵件當(dāng)然會產(chǎn)生一定的距離。它有它的用處，但當(dāng)它涉及到討論大的想法時，它可能是非常有限的。如果你想被視為一個項目領(lǐng)導(dǎo)者，一個了解自己的工作并且值得信任的人，那就意味著你需要偶爾露面。這意味著給你的客戶(和項目)足夠的時間和空間去成長和發(fā)展。

網(wǎng)頁設(shè)計是一個以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)，好的服務(wù)是建立在清晰的溝通之上的。

3.了解你的客戶

客戶的人。和你一樣，人們也有動機、夢想、恐懼和問題。這是如此容易，尤其是當(dāng)你把他們握在一臂之遙時，把客戶簡單地視為項目。如果你通過了解他們來贏得他們的信任，你的日子會好過得多。他們更有可能按時付給你薪水，并尊重你的設(shè)計決策。只談工作的郵件是無法贏得信任的。信任是通過花時間面對面地談?wù)摴ぷ饕酝獾氖虑閬斫⒌?。不要害怕閑聊周末計劃或時事，觀察你們的關(guān)系如何發(fā)展到相互尊重的程度。

你最后一次和客戶談?wù)摴ぷ饕酝獾氖虑槭鞘裁磿r候?花點時間來加強你們的關(guān)系，但是要注意友誼和職業(yè)伙伴之間的界限。對你的客戶要友好，但要知道他們不是你的朋友。這種界限的模糊會讓你的職業(yè)過程變得放松，在你意識到之前，你就已經(jīng)在晚上9點聊天，為“伴侶率”做所有的事情了。

4. 建立長期的關(guān)系

如果你真的想建立一份事業(yè)，而不是成為一名暫時的自由職業(yè)者，最終放棄，回到全職工作，你需要從長遠(yuǎn)考慮你的客戶關(guān)系。

這意味著要深入了解他們的目標(biāo)和業(yè)務(wù)，而不僅僅是你的項目最初要交付的內(nèi)容?？紤]一下你能從其他方面幫助他們:讀一篇和他們相關(guān)的文章?送他們。無意中發(fā)現(xiàn)了一款能讓他們更有效率的新軟件?推薦給他們。找到向他們傳遞價值的方法，你就會得到更多的工作和推薦。

回頭客很重要，因為回頭客在31-36個月里的平均花費要比0-6個月多67%。這項研究與電子商務(wù)銷售有關(guān)，但我在B2B領(lǐng)域也看到了類似的模式。這真的是信任的問題。一旦你贏得了它，他們會回來要求更多。

一個女人坐在筆記本電腦前和另外三個人進行視頻通話

在更私人的層面上了解你的客戶會加強你的關(guān)系，贏得他們的信任，并帶來回頭客。(圖像源)(大預(yù)覽)

花點時間培養(yǎng)與客戶的關(guān)系，有助于你把他們看作是支付這個月房租的一種手段，而更多地把他們看作是長期合作伙伴。

5. 練習(xí)你的自我發(fā)展

如果你和我一樣，在我十多年前剛開始的時候，要達(dá)到前面的四點就像是要爬一座陡峭的山。要真正掌握一項工作并有效地管理項目和人員，需要經(jīng)驗、信心和技能。

最主要的是，這很大程度上取決于窺視你的舒適區(qū)之外。與多個涉眾進行視頻通話，管理與客戶的對話，堅持良好的做法(如簽訂合同)，這些都需要一定程度的自信，而這種自信對很多人來說并不自然。

如果你還在和自信作斗爭，并且已經(jīng)準(zhǔn)備好建立自己的韌性了，那就好好讀讀諸如積極肯定和自信技巧之類的東西。這些“自助”的想法很容易遭到嘲笑，但它們將為你提供切實可行的工具，切實增強你的信心，使你成為一名專業(yè)人士。

總之，產(chǎn)品排在服務(wù)之后

網(wǎng)站開發(fā)是一項服務(wù)?？蛻魹樽罱K產(chǎn)品付費，但他們與你一起工作的經(jīng)歷將被銘記。你如何讓別人感覺很重要。

引用西蒙·斯涅克的書，從上面提到的原因開始:

“人們買的不是你做了什么，而是你為什么要做。”

如果你想在工作中做得更好，拿更多的錢，同時也想在工作中得到尊重，那么花點時間成長為專業(yè)人士，在如何管理客戶上多花點時間，這對你會有很大幫助。

不管你是準(zhǔn)備從事自由職業(yè)，還是已經(jīng)工作一段時間了，我建議你花些時間反思一下你的工作流程和溝通技巧。反思一下到目前為止你是如何經(jīng)營公司的，并考慮下一個三年對你來說會是什么樣子。web設(shè)計行業(yè)的服務(wù)元素正變得越來越有競爭力、越來越復(fù)雜、越來越苛刻。但隨著需求的增加，也帶來了驚人的機遇。你準(zhǔn)備好了嗎?