我們生活在一個注意力持續(xù)減少的時代。這一相對近期的發(fā)展促使企業(yè)創(chuàng)造吸引人的產(chǎn)品，以確保較高的留存率。

相比之下，十多年前，成功的主要衡量標準是下載數(shù)量。然而，如今，如果用戶在試用應用幾小時后就放棄或刪除它，安裝就毫無意義了。

為了更好地衡量和設計產(chǎn)品，用戶體驗設計師創(chuàng)建了一個新的度量標準——粘性——這也是今天文章的主題。這是一種直接而聰明的方式來創(chuàng)造迷人而有意義的經(jīng)歷。

讓我們開始吧，好嗎?

關于粘性

雖然這是一個相當簡單的衡量標準，但粘性絕不是普遍存在的。每一種產(chǎn)品都需要一個量身定制的具體方法。此外，對于一些人來說，根本就沒有什么好理由去衡量它。

我們來看看它的公式:

粘性=(日活躍用戶÷月活躍用戶)×100

根據(jù)您所提供的服務的性質(zhì)，可以調(diào)整公式以提取更有意義的見解。

像Instagram這樣的產(chǎn)品通常會衡量他們的日常活躍用戶，因為這是一個人們經(jīng)常使用的產(chǎn)品。其他不經(jīng)常使用的產(chǎn)品應該關注每周或每月的活動。

有些應用程序甚至不需要測量用戶粘性。例如，如果一個產(chǎn)品的目的是通知用戶關于生命事件的信息，那么將其作為一個高級度量并沒有太多好處。

立即提供價值

增加粘性的一個快速方法是促進產(chǎn)品價值的獲取。這里有一些方法可以實現(xiàn)這一點:

優(yōu)化的入職流程是幫助用戶更快、更有效地學習如何使用產(chǎn)品的優(yōu)秀方法。與低保留率相關的一個問題是陡峭的學習曲線，新員工培訓有助于緩解這一問題。

重要的是要強調(diào)，讓客戶了解你所提供產(chǎn)品的過程應該簡短而翔實?？菰?、冗長的新員工入職流程只會破壞提高用戶參與度的目的。

更少的形式

在注冊過程中使用太多的表單會讓用戶對你的產(chǎn)品不感興趣。這樣，你就可以讓他們幾乎即時地了解你的應用或服務背后的價值。

消除摩擦

當用戶體驗的認知負荷過大時，就會影響用戶的參與度。通過減少認知負擔，你將創(chuàng)造一個更有粘性的環(huán)境，自然對你的客戶更有吸引力。

開發(fā)習慣

養(yǎng)成習慣是提高記憶力的必由之路。在我們探討這個話題之前，讓我們先來看看什么是“習慣”。

習慣是一個人習慣性地進行的自動行為。它們有三個核心組成部分:線索、行動和獎勵。當一個人遇到線索，他們會自動觸發(fā)以某種方式行動。這就是獎勵發(fā)揮作用的地方。

對于數(shù)碼產(chǎn)品來說，暗示是一種需要或欲望。為了創(chuàng)造粘性體驗，當用戶在遇到相關提示時使用我們的產(chǎn)品時，我們必須獎勵他們。

這里有一些你可以做到的方法:

游戲化

通過在非游戲設置中插入游戲玩法元素，我們可以幫助人們養(yǎng)成持久的習慣。

冥想應用程序給他們的用戶長條紋徽章。生產(chǎn)力應用程序通常都有排行榜，在那里他們展示了最活躍的參與者。這些游戲化技術會獎勵最活躍的用戶，并刺激其他人也這么做。

觸發(fā)→行動→獎勵→投資

這是對Nir Eyal的“鉤子模型”的描述——一個創(chuàng)建習慣形成產(chǎn)品的框架。

一個“觸發(fā)”既可以是外部的(一封郵件，社交媒體上的帖子等)，也可以是內(nèi)部的(社會接受，自我實現(xiàn)等的需要)。

“行動”是我們?yōu)榱双@得獎勵而做的事情。為了刺激用戶行動，他們必須發(fā)現(xiàn)它很簡單，并從心理上激勵他們這樣做。

“獎勵”必須是可變的。在這里，多樣性是至關重要的，因為不可預測的經(jīng)歷往往會增加我們的多巴胺水平。

“投資”是指一個人花費時間、精力和金錢，通過對觸發(fā)因素做出反應來尋求回報。這些投資會讓未來的回報更加令人滿意。

收集數(shù)據(jù)

為了增加用戶粘性，進行適當?shù)难芯坎⒘私庥脩舾信d趣或不感興趣的特征是非常重要的。這些都是有價值的指標，可以引導你創(chuàng)建更有粘性的產(chǎn)品。

定性研究

這類研究是了解缺乏什么、有效什么的最有力工具之一。定性研究是有用的，因為它允許你詢問用戶的痛點、偏好和愿望。

定量研究

定量研究是通過更仔細地觀察數(shù)據(jù)來驗證你的假設的好方法。通過測試從定性研究中得到的解決方案，這是一個很好的方式來贊美你的定性研究。

A / B測試

驗證假設的另一種好方法是測試特定屏幕的兩個不同版本。這使得團隊能夠快速測試和迭代改進的流、組件等。

Out-of-app溝通

為了刺激用戶參與，我們還需要將目光投向產(chǎn)品之外。有多種應用程序之外的通信通道可以改善用戶體驗。

推送通知

一個及時的通知可以創(chuàng)造奇跡。個性化可以進一步推動粘性。你可以通過向用戶發(fā)送你想讓他們做的事情的通知來吸引他們，比如預訂打折出租車、冥想、跟蹤他們的鍛煉等等。

電子郵件

帶有強大主題的動態(tài)電子郵件可以既有用又有趣。在這里，個性化也很重要。根據(jù)Campaign Monitor進行的一項研究，量身定制的廣告可以帶來高達760%的電子郵件收入增長。

教育材料

當涉及到解決產(chǎn)品的學習曲線時，豐富的和信息豐富的知識庫是非常有用的。在使用應用程序時，用戶必須快速找到問題的解決方案。

最佳實踐

最佳實踐和用例是展示你的產(chǎn)品如何改善他人生活的絕佳方式。這是一種更加復雜和實用的新員工培訓形式。

任何有價值的內(nèi)容

將經(jīng)過策劃的內(nèi)容發(fā)送到用戶的訂閱源和電子郵件收件箱是提醒他們你的應用程序或服務的好方法。此外，有價值的內(nèi)容可以加強你的產(chǎn)品與其有用性之間的聯(lián)系。

結(jié)論

吸引用戶絕非易事，但回報是值得的。產(chǎn)品粘性是圍繞易用性和價值的各種因素的復雜糾結(jié)。最棒的是，即使是最微小的調(diào)整也能對你的產(chǎn)品的留存率和用戶滿意度產(chǎn)生巨大的影響。