要理解為什么用戶入職培訓(xùn)是一個不可或缺的工具，我們需要同情使用我們產(chǎn)品的人;我們都來自不同的背景和文化，我們有不同的假設(shè)，我們看世界的方式也不同。

用戶培訓(xùn)通過使你的產(chǎn)品的學(xué)習(xí)曲線不那么陡峭來減輕這些差異。

然而，公司經(jīng)常會犯一些令人遺憾的錯誤，這些錯誤會阻礙用戶體驗，導(dǎo)致用戶受挫。在今天的文章中，我們將看一看公司在員工入職過程中破壞其產(chǎn)品的八種方式。

讓我們開始吧，好嗎?

1. 根本沒有用戶登錄

作為產(chǎn)品開發(fā)團隊的一員，你可能已經(jīng)花了幾百個小時來研究它的特性和最細微的細節(jié)。自然，你對產(chǎn)品就像對手背一樣熟悉。用戶不需要。

自然，你對產(chǎn)品就像對手背一樣熟悉。用戶沒有

我們可能會認為我們所開發(fā)的應(yīng)用程序是簡單的，用戶的體驗可能有點過頭了——但事實并非如此。通過產(chǎn)品指導(dǎo)我們的用戶將有助于用戶的保留、轉(zhuǎn)換和整體滿意度。

然而，有非常罕見的情況下，你可以做沒有用戶的onboarding，這里有一些:

你的產(chǎn)品太簡單，不會造成任何混淆;

你的產(chǎn)品有一個公式化的結(jié)構(gòu)，類似于其他產(chǎn)品在你的類別，如社交媒體或電子商務(wù);

你的產(chǎn)品在很大程度上依賴于谷歌或iOS設(shè)計指南和常見的設(shè)計模式;

你的產(chǎn)品太復(fù)雜(面向企業(yè)或業(yè)務(wù))——在這種情況下，用戶需要特殊培訓(xùn)，而不僅僅是新員工培訓(xùn);

2. 假設(shè)用戶“得到它”

我們應(yīng)該時刻牢記的UX格言之一是:“我們不是自己的用戶。”“當他們初入職場時，我們總是需要假設(shè)他們還在起點。我們應(yīng)該和他們交流，就好像他們事先不知道我們的產(chǎn)品，它的術(shù)語和它的工作方式一樣。

向新注冊用戶提供高度上下文相關(guān)的信息很可能會讓他們感到困惑。因此，這將使您試圖創(chuàng)建一個有用的加載過程變得無用。

3.在單個接觸點上提示用戶

人們很容易頭腦風暴一下哪些功能應(yīng)該納入到培訓(xùn)中，然后進行設(shè)計和編碼;那是個很糟糕的主意

前一點的主要問題是，它對新用戶來說太上下文化了。但是，完全不提供上下文也會有問題。這在集中于單個接觸點而忽略產(chǎn)品的其他部分的加載流程中很常見。

通過選擇告知用戶我們的產(chǎn)品的特性，我們迫使他們偏離了他們的“正常”行動過程。這是以用戶受挫為代價的。

既然我們要求用戶支付這個價格，那么最好為他們提供能夠幫助他們?yōu)g覽整個產(chǎn)品的信息。因此，這將減少我們將不得不分散他們的正常流動的次數(shù)。

4. 強迫用戶接受新產(chǎn)品

我們之前提到過，我們不能假定用戶對我們的產(chǎn)品有任何背景知識。

相反的觀點也可以提出——有經(jīng)驗的用戶不需要基本的入職流程。這很可能會讓他們失望，也不會給他們帶來任何真正的價值。另外，強迫用戶完成這個過程很可能會把新用戶的挫折感帶到另一個層次。

這就是為什么我們允許他們跳過他們覺得沒有用的部分是很重要的。這樣，我們就能解決真正需要它的人們的知識缺口。

5. 完全基于假設(shè)

這是“我們不是自己的用戶”中隱含的另一點。通常情況下，人們很想頭腦風暴一下哪些特性應(yīng)該加入到培訓(xùn)中，然后進行設(shè)計和編碼;那是個很糟糕的主意。

下面是每個設(shè)計師應(yīng)該做的事情:

進行用戶訪談:你應(yīng)該在進行任何設(shè)計之前進行這些;用戶訪談將幫助你列出候選名單，并根據(jù)它們的重要性對其進行優(yōu)先排序，這樣新人培訓(xùn)就會集中在最重要的特性上。

做可用性測試:一旦你知道你的用戶認為什么功能最重要，在設(shè)計上反映這一點;在完成你的設(shè)計之后，確保與用戶進行至少5次可用性測試，這樣你就可以確保你的設(shè)計工作正常。

6. 讓用戶退出

雖然我們不應(yīng)該強迫員工接受新員工入職培訓(xùn)，但這并不意味著我們不應(yīng)該將他們推向正確的方向。

在坦率和令人討厭之間找到最佳平衡點

人們有很多理由選擇不上飛機，但帶他們四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對雙方都有好處。因此，提醒他們隨時可以通過電子郵件或推送通知(除非你太咄咄逼人)重新開始。一定要在引人注目和令人討厭之間找到最佳平衡點。

同樣，這兩種媒介也是傳遞有價值信息的好方法。

這里有一封來自InVision的關(guān)于新員工入職的郵件:

InVision郵件

TripPlanner還提供了一個聰明的通知:

TripPlanner通知

來源:clevertap.com

7. 問太多的信息

我們需要時刻注意這樣一個事實，即產(chǎn)品的代言人應(yīng)該在新產(chǎn)品上市時起到引導(dǎo)作用。它一開始的目標是建立信任。

當我們已經(jīng)建立了穩(wěn)固持久的關(guān)系時，我們就可以請別人幫點小忙了

從一開始就要求過多的信息不僅沒有效果，而且還會破壞用戶已經(jīng)給予我們的信任。

最好不要向剛注冊的用戶詢問信用卡信息。幾乎100%的企業(yè)都關(guān)心利潤——這一點也不丟人。然而，今天最成功的公司是通過為用戶提供價值來賺錢的。因此，在關(guān)注客戶體驗的同時，最好是鼓勵用戶以更微妙的方式分享他們的財務(wù)數(shù)據(jù)。

同樣的道理也適用于讓使用你服務(wù)的人接受廣泛的問卷調(diào)查。在我們互動的第一步，就是給予和獲得信任。當我們已經(jīng)建立了穩(wěn)固持久的關(guān)系時，我們就可以請別人幫點小忙了。

8. 為了入職而入職

雖然有很多理由可以說明為什么你應(yīng)該引導(dǎo)用戶使用你的產(chǎn)品，但是你必須做好它。一個沒有為用戶提供價值的毫無意義的入職過程比缺乏價值更令人沮喪。

新員工入職有時會有點令人沮喪。毫無意義的入職只會讓人側(cè)目。它會讓用戶放慢速度，讓他們失去興趣，這與我們想要的正好相反。

結(jié)論

向用戶介紹產(chǎn)品的過程是決定產(chǎn)品成功與否的因素之一。

我們需要始終考慮的用戶培訓(xùn)的一個關(guān)鍵方面是價值。這種偏離用戶日常行為的彎路對他們有價值嗎?這會改善他們對產(chǎn)品的體驗嗎?

入職需要仔細和持續(xù)的調(diào)整。一旦完善，這個過程將幫助你贏得新用戶的心，幫助你建立品牌忠誠度。