當(dāng)你經(jīng)營(yíng)一個(gè)擁有多種技術(shù)的企業(yè)，多個(gè)員工使用不同的技術(shù)解決方案時(shí)，你很可能會(huì)遇到該公司的各種技術(shù)需求。大多數(shù)技術(shù)部門使用稱為幫助臺(tái)的軟件系統(tǒng)來(lái)管理用戶和涉眾的各種需求，以及關(guān)于他們的技術(shù)使用和需求提出的問(wèn)題。

在某些情況下，客戶還可以使用相同的軟件向支持團(tuán)隊(duì)提交請(qǐng)求、投訴和問(wèn)題。無(wú)論如何使用，幫助臺(tái)軟件都是一種管理系統(tǒng)，允許企業(yè)監(jiān)控使用其軟件的人的需求。

實(shí)際上，對(duì)于任何選擇使用幫助臺(tái)的公司或企業(yè)來(lái)說(shuō)，它有許多不同的用途。這四個(gè)領(lǐng)域?qū)嶋H上可以幫助我們了解，為了在Covid-19期間跟上快速變化的企業(yè)需求，幫助臺(tái)軟件可能需要采取不同的適應(yīng)方式。

員工/客戶的攝入量

根據(jù)一家主要的技術(shù)解決方案公司SySaid的說(shuō)法，幫助臺(tái)軟件的主要用途是吸引客戶。這允許你給你的員工或你的客戶一個(gè)簡(jiǎn)單、一致的方法來(lái)提交關(guān)于你的軟件或技術(shù)問(wèn)題的問(wèn)題或關(guān)注。這可以讓你簡(jiǎn)化提交這些問(wèn)題或關(guān)注點(diǎn)的過(guò)程，這使得它們比其他選項(xiàng)更容易處理。

共享收件箱

如果您的技術(shù)團(tuán)隊(duì)或客戶支持團(tuán)隊(duì)正在處理共同的問(wèn)題，那么為了跟蹤有價(jià)值的信息，共享收件箱是必要的。這是確保您的團(tuán)隊(duì)能夠協(xié)作并對(duì)客戶做出一致回應(yīng)的眾多方法之一。

幫助臺(tái)團(tuán)隊(duì)的主要需求之一是在涉眾提出大量問(wèn)題、關(guān)注事項(xiàng)或其他問(wèn)題時(shí)保持高效的能力。在此期間，確定票的優(yōu)先級(jí)是幫助臺(tái)最重要的方面之一。

在Covid-19期間，這一特殊特征尤其重要。這可以幫助組織優(yōu)先級(jí)的票，甚至根據(jù)票是否將需要一個(gè)實(shí)際的親自訪問(wèn)，或可以虛擬解決。

報(bào)告

通常，幫助臺(tái)軟件最不受重視的方面是報(bào)告，它允許客戶支持團(tuán)隊(duì)對(duì)他們的工作做出明智的決定。通過(guò)查看幫助臺(tái)報(bào)告功能中的數(shù)據(jù)，員工可以了解他們的系統(tǒng)和信息是如何協(xié)同工作的，以及為了優(yōu)化他們的工作效率需要做些什么。

這些數(shù)據(jù)對(duì)于幫助桌面團(tuán)隊(duì)決定他們的軟件套件下一步需要做什么來(lái)做出更好的決策是至關(guān)重要的。這還將幫助他們了解如何改進(jìn)其他特性以獲得最佳性能。

最終的想法

雖然幫助臺(tái)系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)兼容在家辦公類型的設(shè)置，但仍有一些改進(jìn)的地方，可以通過(guò)小的調(diào)整變得更好。