用戶來到你的網(wǎng)站時，心里已經(jīng)有了某種期望;他們已經(jīng)看過成千上萬的其他網(wǎng)站，這是很自然的，他們采取了某些習(xí)慣。

與其試圖改變這些模式，不如將它們合并到您的設(shè)計中。為了了解更多，讓我們仔細(xì)看看一個心理學(xué)概念，即心智模型。

什么是心智模型?

在我們繼續(xù)示例之前，我們將快速瀏覽一下定義。根植于哲學(xué)和心理學(xué)，心智模型這個術(shù)語現(xiàn)在通常被用來描述人機交互。它描述了用戶如何已經(jīng)對某個東西如何工作有了想法。換句話說，它代表了用戶在開始使用網(wǎng)站之前對網(wǎng)站的了解。

它代表了用戶在開始使用網(wǎng)站之前對網(wǎng)站的了解

著名研究機構(gòu)尼爾森諾曼集團(Nielsen Norman Group)對這個問題進行了更詳細(xì)的研究。他們強調(diào)了這個定義的一個重要方面:心理模型不是事實;它僅僅是基于用戶以前的經(jīng)驗所帶來的信念和預(yù)測。因此，每個用戶都有不同的心理模型。背景因人而異。當(dāng)然，它們通常是相似的，但絕不會完全相同。

現(xiàn)在您已經(jīng)了解了什么是心智模型，接下來是時候進入主題了:如何將這個概念應(yīng)用到web設(shè)計中?

心智模式如何影響網(wǎng)頁設(shè)計

我們每天使用各種各樣的數(shù)碼產(chǎn)品。在這些互動的基礎(chǔ)上，我們的大腦發(fā)展出了各種各樣的思維模式。

對于使用觸摸屏長大的孩子來說，這一點是顯而易見的。你可能見過一個對平板電腦和手機非常熟練的小孩，但當(dāng)你給他們一本書時，他們也會嘗試刷。因為他們已經(jīng)熟悉了一種模式，他們會自動地將其應(yīng)用到其他看起來類似或具有類似功能的物體上。

作為成年人，我們也同樣傾向于相似的模式。我們生活在對網(wǎng)頁的某些信念中。其中一些已經(jīng)在我們身邊很多年了，例如:

鏈接應(yīng)該加下劃線或用不同的顏色顯示;

左上角為公司logo;

注冊按鈕在右上角。

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最后兩條規(guī)則在人們閱讀網(wǎng)站的方式中是顯而易見的。您可能聽說過f模式，但當(dāng)涉及到大多數(shù)文本很少的網(wǎng)站時，z模式被證明更常見。

用戶掃描網(wǎng)站，從logo開始，通過導(dǎo)航欄，一直到CTA。游客希望在特定的地方找到特定的元素。任何偏離這種經(jīng)過驗證和測試的設(shè)計都可能導(dǎo)致混淆，并最終降低轉(zhuǎn)換。

來看看這些現(xiàn)實生活中的例子，看看它是如何工作的:

盡管注冊按鈕的位置會因設(shè)計的不同而略有不同，但這些來自頂級軟件公司的登陸頁面證明了z模式是存在的，而且很好。

心智模型和雅克布定律

不管你有多喜歡你的作品，你都需要面對這樣一個事實:你的用戶大部分時間都在其他網(wǎng)站上。這是由尼爾森諾曼集團的雅各布·尼爾森創(chuàng)立的雅各布定律背后的主要思想。

雖然一開始聽起來像是一種限制，但這條法則并不能限制你的創(chuàng)造力。它不是一個限制，而是讓你的工作更容易。雅克布定律讓你不必重新發(fā)明輪子。您可以堅持公認(rèn)的解決方案，并專注于優(yōu)化小細(xì)節(jié)，從而產(chǎn)生不同。聽起來不錯吧?就好像有人已經(jīng)為你做了跑腿的工作。除了心智模型，還有很多工作要做，從內(nèi)容設(shè)計到少量的視覺修飾。

在重新設(shè)計過程中的心智模型

Better可能是good的敵人。每一個重新設(shè)計過程都有一定的風(fēng)險。即使您在盡最大努力改善用戶體驗，但每次更改都意味著您在挑戰(zhàn)用戶現(xiàn)有的心智模型。

你可能做對了，但你也可能做錯了。重新設(shè)計失敗的最突出例子之一來自Snapchat。據(jù)TechCrunch 2018年報道，他們決定改變應(yīng)用程序的整個導(dǎo)航:

大多數(shù)用戶都對新的信息架構(gòu)感到惱火。公開的故事和私人信息混雜在一起。更重要的是，它們不再按時間順序顯示。這一新秩序造成了混亂和巨大的挫敗感，導(dǎo)致83%的App Store評論是負(fù)面的。結(jié)果證明，這種變化過于劇烈;它要求用戶極大地改變他們的思維模式。

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雖然不完美，但舊版本的應(yīng)用程序滿足了用戶的需求。僅僅為了創(chuàng)造新的東西而重新設(shè)計整個體驗是沒有意義的。這一決定也對Snapchat的收入產(chǎn)生了負(fù)面影響。在2017年的一段穩(wěn)定增長之后，2018年第一季度的收入下降了20%。

這個故事還有另外一面。盡管Snapchat未能專注于現(xiàn)有的思維模式，但它在引入新思維模式方面做得很棒。

所以我們面臨著一個大問題:你如何把它做好?

如何了解用戶的心理模型

誠實的調(diào)查是答案?？ㄆ诸愂亲盍餍械姆椒ㄖ?。這個想法很簡單:用戶看到一個網(wǎng)站元素列表，然后他們被分配到不同的類別。你可以使用不同類型的卡片分類為你的研究:

關(guān)閉卡片排序——向用戶展示在練習(xí)之前已經(jīng)建立的給定類別。

開放式卡片分類——研究參與者應(yīng)該將元素按感覺合適的分組。區(qū)別在于，用戶自己創(chuàng)建類別及其名稱。

混合購物車分類——在這種情況下，用戶使用預(yù)先做好的分類，但是如果他們認(rèn)為有必要，他們也可以添加額外的分類。

如果你正在尋找其他經(jīng)濟有效的方法，你可能想嘗試會話錄音。會話回放工具可以讓你看到訪問者是如何與你的網(wǎng)站互動的。您可以看到鼠標(biāo)移動、滾動、點擊和單擊，就像您坐在用戶旁邊一樣。

記錄

除了會議記錄，你還可以使用熱圖來查看網(wǎng)站的哪些部分最受歡迎。如上所述，分析工具跟蹤鼠標(biāo)移動和點擊，這允許相當(dāng)準(zhǔn)確地說明某些行為模式。

最后但并非最不重要的一點是，最好總是與用戶交流。調(diào)查、用戶測試甚至焦點小組都是有價值信息的金礦。雖然這需要更多的努力，但從長遠(yuǎn)來看肯定會有回報的。用戶通常意識到他們自己的思維模式，他們非常樂意談?wù)撍麄兊男枨蠛土?xí)慣。

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為什么不利用這個機會讓每個人的生活更輕松呢?研究心理模型也可以成為有趣的見解和靈感的來源。我強烈建議你再深入挖掘!