沒有增加你的設(shè)計客戶名單?你的個性比你的技能更容易被指責(zé)。

作為一名設(shè)計師，你可能希望自己能夠準(zhǔn)確地知道客戶在某個時刻的想法。也許是當(dāng)他們含糊地描述他們希望他們的設(shè)計如何“流行”的時候?；蛘弋?dāng)他們試圖準(zhǔn)確地表達為什么第十五次修訂仍然不完全正確的時候?；蛟S是在他們拒絕為客戶做推薦之后，盡管他們堅稱自己喜歡最后產(chǎn)品的一切。不管它是什么，你可能離開了交互感覺你不知道如何與你的客戶溝通。

當(dāng)你考慮到64%的客戶將溝通不暢作為與設(shè)計師合作最糟糕的部分時，很明顯這種感覺是相互的。

但這遠不是阻礙設(shè)計師和客戶相處的唯一問題。為了弄清客戶與設(shè)計師關(guān)系中最大的問題，我們調(diào)查了100名用戶與設(shè)計師合作的經(jīng)歷。

最大的問題是:與設(shè)計師合作最糟糕的地方是什么?

這些設(shè)計師到底是誰?

現(xiàn)在你可能會看到64%的人說，“不可能包括我;我不是那種設(shè)計師。“但可能性比你想象的要大。

為了了解這些缺乏溝通的設(shè)計師是誰，我們還詢問了受訪者對他們的設(shè)計師的看法。以下是調(diào)查結(jié)果的細目:

你可以看到，在線市場是設(shè)計師的主要來源，有34%，這可以解釋客戶的一些投訴。對于客戶來說，在線市場是一場臭名昭著的賭博，因為任何人都可以創(chuàng)建一個賬戶，上傳一個投資組合，然后開始尋找設(shè)計工作。

但是，在朋友和家人的推薦以及朋友和家人自己的推薦中，個人聯(lián)系是本次調(diào)查設(shè)計師的主要來源，占被調(diào)查者討論的設(shè)計師的近45%。

這告訴了我們什么?兩件事:

即使隨著在線市場的興起，如Upwork或Freelancer，推薦和網(wǎng)絡(luò)連接仍然是設(shè)計師和客戶尋找彼此的最受歡迎的方式;

僅僅因為設(shè)計師與他們的客戶有私人聯(lián)系并不意味著他們可以毫無問題地一起工作，糟糕的溝通不是私人聯(lián)系可以解決的事情。

與設(shè)計師合作最糟糕的地方

為了給客戶足夠的空間來表達他們對設(shè)計師的不滿，我們對這個問題的回答是完全開放的，允許他們想寫多少就寫多少。在審查了這些回復(fù)后，我們發(fā)現(xiàn)投訴通常屬于這七個類別中的一個或多個。

或者，我們喜歡稱它們?yōu)?ldquo;設(shè)計師七宗罪”:

缺乏溝通;

錯過最后期限;

難以信任設(shè)計者;

有限的修改;

不考慮業(yè)務(wù)需要;

成本;

沒有優(yōu)先考慮的感覺。

由于響應(yīng)的自由形式，許多響應(yīng)可以歸入多個類別。以下是這些問題的總結(jié):

有64%的客戶抱怨他們的設(shè)計師溝通不暢?，F(xiàn)在，我們之前提到過這個數(shù)字，但是當(dāng)你考慮到客戶的其他與溝通相關(guān)的投訴時，真實的數(shù)字要糟糕得多。

考慮到諸如“業(yè)務(wù)需求未被考慮”(15%)、“難以信任設(shè)計師”(15%)和“感覺不像是優(yōu)先事項”(6%)等相鄰類別，那些可以通過更好的溝通來解決的問題開始主導(dǎo)對話。

雖然“錯過的最后期限”(17%)、“有限的修改”(15%)和“成本”(14%)對許多受訪者來說都很重要，但是關(guān)注你交付工作的速度、頻率和成本并不能解決所有問題。

客戶與設(shè)計師之間最大的問題與他們的技術(shù)能力無關(guān)，而與他們的人際關(guān)系技巧有關(guān)。

這似乎有點太直觀了，不可能是開創(chuàng)性的。畢竟，任何在這個行業(yè)工作了幾年的設(shè)計師都很熟悉沒完沒了的電子郵件鏈，上面寫著小的變化和客戶給出的模糊的指示。然而，盡管這些抱怨已經(jīng)司空見慣，但隨著人工智能設(shè)計的興起，設(shè)計師們再也不能忽視它們了。

設(shè)計師與人工智能

在過去的幾年里，人工智能或計算機輔助設(shè)計在設(shè)計高爾夫球桿到網(wǎng)站的一切方面都取得了進展。

人工智能設(shè)計的某些方面是人類設(shè)計師無法超越的。對于一個需要支付房租和睡眠的人來說，更低的成本、無限的修改、從不錯過最后期限等并不是最實用的賣點。

但這些只是客戶投訴的一小部分。

如果你是一名設(shè)計師，想要與越來越多的ai支持的設(shè)計選項競爭，那么是時候認真對待客戶關(guān)系了。當(dāng)你與人工智能競爭時，你的人性就是你的賣點。

成為一個更好的設(shè)計師(不需要學(xué)習(xí)任何新的設(shè)計技巧)

如果你還需要更多的說服力，才能挽起袖子開始提高你的溝通技巧，這是我們調(diào)查的另一個回答，這次的問題是:與設(shè)計師合作最重要的是什么?

這就是直接從客戶嘴里說出來的:與設(shè)計師合作時，溝通比技巧更重要。

但是讓我們回到與設(shè)計師合作的最糟糕的部分。在分析了客戶的回答后，我們發(fā)現(xiàn)了一些與溝通相關(guān)的常見問題，設(shè)計師可以輕松地解決這些問題。

練習(xí)更好的溝通

抱怨:“很難準(zhǔn)確地表達一個人的想法，這樣他們就可以在需要時理解，從而創(chuàng)建一個有效的、滿足我們的需求和愿望的標(biāo)識。”

解決方案:當(dāng)你第一次嘗試了解客戶的需求時，不要著急。他們通常沒有和你一樣的設(shè)計詞匯表，所以你要花點時間來解釋你是如何將他們的設(shè)想變成現(xiàn)實的。盡早消除溝通上的隔閡，并通過定期更新讓客戶保持在循環(huán)中。你與他們交流得越多，他們就越覺得自己與最終產(chǎn)品有聯(lián)系。

建立信任

抱怨:“建立信任，讓設(shè)計師做他想做的事。讓外人獨立做決定對我們來說很難，我們必須學(xué)會接受外界的建議和決定。”

解決方案:對于大多數(shù)客戶來說，信任歸根結(jié)底是溝通。你能證明你理解他們對這個項目的需求和目標(biāo)嗎?你能向他們表明你在乎為他們創(chuàng)造偉大的作品嗎?

展示與客戶業(yè)務(wù)的更深層次的聯(lián)系，以及你的設(shè)計如何符合他們的目標(biāo)。雖然你可能不在他們的工資單上，但你應(yīng)該對公司表現(xiàn)出和員工一樣的忠誠。你在一個項目中投入的資金越多，客戶就越有可能在你需要做出艱難的設(shè)計決定時相信你的判斷。

考慮業(yè)務(wù)需求

抱怨:“感覺他更專注于他的投資組合中什么看起來更好，而不是什么適合我們的業(yè)務(wù)需求。”

解決方案:我們都想做出在我們的投資組合中看起來不錯的作品，但是你需要記住你是為你的客戶設(shè)計的，而不是你自己。努力去理解一個項目的背景，客戶想要完成什么，他們所在行業(yè)的任何趨勢，他們想要吸引的觀眾，以及他們想要達到的指標(biāo)。隨著ai驅(qū)動的設(shè)計變得越來越強大，你同時作為顧問和設(shè)計師為客戶服務(wù)的能力將給你帶來優(yōu)勢。

讓每個客戶都覺得自己是最重要的

抱怨:“我的設(shè)計師有一個以上的項目在進行中，所以我們不總是他的優(yōu)先級。”

解決方案:你可能總是有幾個項目同時進行，但你的客戶不需要知道這些。當(dāng)你在打電話，開會，甚至只是回復(fù)他們的郵件時，給他們你全部的注意力。雖然你不可能一周7天，一天24小時聽他們的指揮(不管他們多么希望你這樣)，但在你與客戶的互動中表現(xiàn)出關(guān)注和熱情，會讓客戶覺得你關(guān)心他們和他們的項目。

拋開你的設(shè)計原罪

如果你已經(jīng)看完了這篇文章，那么可以說你已經(jīng)準(zhǔn)備好改正你的一些設(shè)計錯誤來更好地為你的客戶服務(wù)了。但是即使你做的每件事都是對的，你還是會收到一些客戶的抱怨，這也沒關(guān)系。雖然你可以通過更人性化的方式來改善你與設(shè)計師和客戶之間的關(guān)系，但客戶抱怨也是人之常情。只要你一直致力于你的交流，你就能比其他設(shè)計師——無論是人類還是人工智能——領(lǐng)先一步。